Help Desk

Što je Help Desk:

Help desk je služba za korisnike koja traži zahtjeve, pojašnjenja i rješenja za različite probleme vezane uz proizvode i usluge tvrtke . To je izraz engleskog stola za pomoć (pomoć).

Odjel za pomoć centralizira primanje zahtjeva kupaca, bilo da se radi o razjašnjavanju sumnji, pritužbi, traženju usluga ili registriranju problema. Ova korisnička podrška može raditi unutar same tvrtke ili izvana na vanjskim davateljima usluga nazvanim pozivni centar.

Osim Help Deska, službu za korisnike tvrtki, dobiva različite denominacije, kao što su "Service Desk", "SAC", "Service Center", itd.

Služba za pomoć tvrtki djeluje koncentrirajući različite komunikacijske kanale kao što su: telefonska centrala, e-pošta, sustavi, poruke, portal tvrtke ili bilo koji drugi način komunikacije, koji primaju zahtjeve od klijenata kojima prisustvuju stručnjaci osposobljeni za tu svrhu. nazvani su analitičari ili službenici za pomoć.

Klijentske veze registrirane su u određenom sustavu za upravljanje uslugama, nazvanim "otvaranje poziva".

Složeniji zahtjevi se prosljeđuju područjima koja su odgovorna za određeni predmet, gdje se na njih odgovara i registriraju u sustavu, do konačnog rješenja problema.

Za neke usluge problem se može riješiti samo osobno, na primjer: zamjena, popravak ili konfiguracija opreme itd.