Service Desk
Što je Service Desk:
Service Desk je evolucija službe za pomoć, budući da ima veći opseg i kvalitetu kako bi zadovoljila potražnju. Service Desk služi za centraliziranje potreba tvrtke na jednom mjestu, bilježenje dolaznih i odlaznih zahtjeva za podrškom i održavanjem, kako bi se dobila veća kontrola nad učinjenim.
S povećanjem poslovne potražnje i globalizacije poduzeća, sve više tvrtki treba osigurati kvalitetu izvedenih usluga kako bi dobili veće šanse za konkurenciju na svjetskom tržištu. Korisnici primaju računalne resurse, a kad god postoji otvoreni poziv kojim se upravlja kako bi se servisirao prema redoslijedu unosa, važno je da je uvijek otvoren za poboljšanja u službi za korisničku podršku i da se temelji na radnoj metodi u ITIL (Knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije).
Glavna misija servisa je ponovno uspostaviti normalan rad korisničkih usluga što je brže moguće, minimizirajući utjecaj IT-a na poslovanje. Dobro strukturirani alati za upravljanje IT uslugama također su vrlo važni za pružanje dobre usluge.