SLA
Što je SLA:
SLA znači Ugovor o razini usluge, što znači " Ugovor o razini usluge - ANS" u prijevodu na portugalski.
SLA je ugovor između dvije strane: između subjekta koji namjerava pružiti uslugu i klijenta koji želi imati koristi od njega .
U ovim SLA ili ANS detaljno su navedeni svi aspekti vrste usluge koja će se pružati, kao i ugovorni uvjeti, kvaliteta usluge i cijena koju treba platiti za rad.
To znači da se glavne točke SLA mogu sažeti u:
- Definiranje rezultata koji se trebaju dobiti;
- Vrijeme izvršenja aktivnosti koje će se razvijati;
- Definirati one koji su odgovorni za aktivnosti i uključenost koju će imati;
- Definirajte alate koji će se koristiti;
- Objasnite kakva će biti kvaliteta posla koji se mora pružiti;
Može se reći da se SLA primjenjuje u svim tržišnim sektorima koji se bave pružanjem usluga, ali je dogovoreno da se taj sporazum poveže s tvrtkama koje rade u području informatike - IT .
Saznajte više o značenju informacijske tehnologije.
SLA-ove treba kontrolirati specifičnim metodama i mjerilima koje mogu jamčiti zainteresiranoj javnosti za stjecanje određene usluge da prepozna kvalitetu rezultata dobivenih od određene tvrtke ili subjekta koji ih izvršava.